Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificar el motivo y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:

Indícanos el número de pedido, el producto que quieres devolver y tus datos de contacto. No hace falta un formulario concreto: vale cualquier declaración inequívoca.

3. Estado en que debe devolverse el producto

El artículo debe devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje y etiquetas. Puedes examinarlo y probártelo como lo harías en una tienda física; si el producto pierde valor porque se ha manipulado más allá de eso, podremos descontar de la devolución la cantidad correspondiente a esa pérdida de valor.

Los cinturones cortados o personalizados a medida a petición del cliente están excluidos del derecho de desistimiento, por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor (art. 103.c del RDL 1/2007).

4. Gastos de la devolución

Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o que el enviado no sea el que pediste: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes otro distinto con nosotros. No te supondrá ningún gasto adicional. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el artículo llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con el que pediste, avísanos en cuanto lo detectes y lo resolvemos sin coste para ti: puedes elegir entre la sustitución del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío de ida y de vuelta.

Como consumidor tienes además una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del RDL 1/2007.

7. Cambios de talla

Si necesitas otra talla, escríbenos a info@originalbelts.com indicando el número de pedido y la talla que quieres. Te confirmamos la disponibilidad antes de que nos envíes nada.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier reclamación puedes dirigirte a info@originalbelts.com. Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.